Cluetrain Manifesto menegaskan bahwa "Pasar adalah Percakapan." Manifesto adalah dokumen yang diterbitkan pada tahun 1999 dan 10 tahun kemudian masih dianggap sebagai risalah luar biasa tentang fenomena Internet - sehubungan dengan dampak dan peluang Internet dan teknologi web pada pengusaha modern. Tidak ada pernyataan ini yang terbukti lebih dari di dunia Social Media Marketing (SMM) yang kompleks dan mempesona.
Apa itu Pemasaran Media Sosial?
Setiap definisi SMM Panel membutuhkan pemahaman tentang jaringan media sosial. Ini adalah jaringan berorientasi komunitas apa pun yang didasarkan pada konten yang dibuat pengguna. Misalnya, fokus utama YouTube adalah menghosting video buatan pengguna, bukan promosi produk perusahaan induk. Jaringan media sosial termasuk Twitter, Facebook, Reddit, dan banyak lainnya.
Oleh karena itu SMM adalah penggunaan jaringan ini untuk mempromosikan dan memasarkan produk, layanan, atau informasi kepada audiens yang dituju oleh promotor. Ini bisa menjadi produk tradisional mencari pasar, seperti penulis mempromosikan novel baru. Atau bisa jadi sesuatu yang jauh lebih besar; kampanye Kepresidenan AS tahun 2008 membawa Twitter menjadi sorotan sebagai cara bagi para kandidat untuk dengan cepat mengirimkan pesan kepada audiens mereka, membuat mereka tetap diperbarui pada kejadian di jalan. Dalam kasus terakhir, tidak ada produk nyata yang dipromosikan, tetapi itu adalah sarana untuk memasarkan kandidat dan pesan mereka. Twitter meledak dalam popularitas setelah pemilihan, dan tetap menjadi topik diskusi saat ini.
Strategi bisnis yang cerdas akan berusaha memahami peluang ini, dan menjangkau pasar media sosial yang tersedia, untuk menjangkau pelanggan mereka secara langsung. Namun, SMM memiliki banyak jebakan sebagai peluang. Beberapa politisi telah mempublikasikan tweet mereka, dan menyesalinya. Berikut adalah beberapa kesalahan yang mudah dilakukan dan cara menghindarinya.
Kesalahan #1 - Tidak Memiliki Blog
Setiap orang memiliki blog. Meskipun ini mungkin tidak benar pada kenyataannya, itu pasti benar dalam persepsi. Layanan gratis seperti WordPress dan Blogspot memungkinkan siapa saja yang memiliki koneksi untuk bersuara dalam bentuk yang terorganisir dan menarik. Twitter, Facebook, dan jaringan lain berguna, tetapi mereka tidak langsung di bawah kendali pengguna. Sebuah blog, bagaimanapun, adalah, dan pemasar yang cerdas akan mengambil keuntungan dari itu. Di sebuah blog, pengguna dapat memposting pemikiran, analisis, dan argumen mereka dengan sangat sedikit menahan diri dan masuk ke detail yang lebih besar daripada yang diizinkan oleh sebagian besar jejaring sosial. Misalnya, Twitter hanya mengizinkan posting 140 karakter, yang tentu saja terlalu kecil untuk deskripsi produk atau pembedahan pidato politik utama. Namun 'tweet' singkat yang memberi tahu penggemar buku bahwa penulis favorit mereka telah diwawancarai oleh sebuah blog akan membawa orang-orang berbondong-bondong ke situs di mana mereka tidak hanya akan membaca wawancara tersebut, tetapi mungkin juga banyak artikel lain di situs tersebut.
Ini tentu saja berarti bahwa blogging yang baik adalah blogging yang konsisten. Sebuah blog tidak dapat diabaikan dan hanya diperbarui ketika hal-hal besar terjadi - rentang perhatian pengguna Internet modern cukup pendek. Blogger harus secara konsisten memposting konten yang bagus agar tetap menarik minat audiens yang mereka tuju; bukan bulan demi bulan tapi terkadang bahkan hari demi hari.
Kesalahan #2 - Tidak Mencitrakan Diri Sendiri
Web adalah ledakan informasi dan membuat siapa pun memperhatikan produk atau perusahaan secara konsisten adalah sebuah tantangan. Pemasar web yang cerdas harus memanfaatkan kesempatan untuk merek nama mereka dengan setiap kesempatan jaringan. Jika sebuah perusahaan memiliki blog dan situs web produk, mereka harus terhubung. Blog harus mempromosikan tujuan utama situs, dan situs harus mengarahkan pengunjung ke konten blog mereka yang luar biasa. Posting ke situs jejaring sosial harus mengacu pada citra 'merek' ini, dan menjaga pesan tetap konsisten di semua situs tersebut. Kampanye SMM yang sukses akan memperlakukan setiap elemen sebagai satu kesatuan yang utuh, dan mendekatinya secara sistematis. Setiap pesan Twitter, setiap postingan Facebook harus mengingatkan pengguna siapa yang memposting konten, dan di mana mereka dapat menemukan lebih banyak.
Kesalahan #3 - Tidak Bersikap Baik
Seperti disebutkan di atas, "Pasar adalah Percakapan." Pengguna di Internet bukanlah robot. Mereka akan merespons dengan tindakan yang telah diprogram sebelumnya ketika kombinasi kriteria tertentu diterapkan. Mereka adalah orang-orang dengan ide-ide yang berpikir kritis, dan yang telah terbiasa dengan pendapat mereka. Sementara pemasar harus mengambil setiap kesempatan untuk mempromosikan pesan mereka, ini tidak berarti memaksanya ke dalam setiap percakapan. Peserta di situs jejaring sosial akan dengan cepat mengidentifikasi upaya yang lebih keliru dari beberapa pemasar, dan memberi tahu kenalan mereka tentang ketidaksenangan mereka.